Condiciones del servicio
Última actualización: 2 de agosto de 2026
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Estos Términos de servicio («Términos») constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted («usted», «su» o «cliente») y nuestra empresa («nosotros», «nos» o «nuestro»), y regulan su acceso y uso de nuestro sitio web y de cualquier página, contenido, producto y servicio relacionado (colectivamente, el «Sitio» y los «Servicios»).
Al acceder al Sitio o utilizarlo, crear una cuenta o realizar un pedido, acepta quedar obligado por estos Términos y por nuestra Política de privacidad, que se incorpora por referencia. Si no acepta estos Términos, no acceda al Sitio ni lo utilice, ni compre nuestros productos.
2. ELEGIBILIDAD
El Sitio y los Servicios están destinados exclusivamente a usuarios que tengan al menos 18 años (o la mayoría de edad en su jurisdicción) y que puedan celebrar un contrato legalmente vinculante. Al utilizar el Sitio, usted declara y garantiza que cumple estos requisitos y que toda la información que proporciona es exacta y completa. El Sitio está destinado a clientes del Reino Unido, Australia, Canadá, Nueva Zelanda y otros mercados en los que operamos.
3. CAMBIOS EN ESTOS TÉRMINOS
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de «Última actualización» indicada anteriormente. Los cambios entrarán en vigor cuando se publiquen. Su uso continuado del Sitio o la realización de un pedido después de la publicación de los cambios constituye su aceptación de los Términos revisados. Le recomendamos revisar estos Términos periódicamente.
4. PRODUCTOS TÓPICOS PARA EL CUIDADO DE LA PIEL — EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD SANITARIA
Nuestros productos son fórmulas cosméticas tópicas para el cuidado de la piel, no fármacos ni medicamentos. Las siguientes exenciones de responsabilidad se aplican a todos los productos vendidos en el Sitio:
Las declaraciones realizadas con respecto a nuestros productos no han sido evaluadas por la MHRA (Reino Unido), la TGA (Australia), Health Canada ni Medsafe (Nueva Zelanda). Nuestros productos no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad o afección médica.
La información proporcionada en el Sitio tiene únicamente fines informativos generales y no constituye asesoramiento médico. No sustituye el asesoramiento de un profesional sanitario cualificado.
Debe consultar a su médico u otro profesional sanitario cualificado antes de utilizar cualquier producto cosmético tópico nuevo para el cuidado de la piel, especialmente si está embarazada o amamantando, toma medicamentos, tiene una afección cutánea o médica, o es menor de 18 años.
Los resultados individuales pueden variar y no están garantizados. Cualquier resultado descrito en el Sitio, en testimonios o en materiales de marketing no es típico y no debe interpretarse como una promesa o garantía de un resultado específico.
No utilices nuestros productos si el sello de seguridad está roto o falta. Solo para uso externo. Evita el contacto con los ojos. Manténlos fuera del alcance de los niños. Suspende su uso y consulta a un profesional de la salud si experimentas alguna reacción adversa o irritación cutánea.
Al comprar y utilizar nuestros productos, reconoces y aceptas estas exenciones de responsabilidad y asumes voluntariamente cualquier riesgo asociado al uso de productos tópicos para el cuidado de la piel.
5. CUENTAS
Es posible que debas crear una cuenta para acceder a determinadas funciones o realizar pedidos. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de cuenta y de toda actividad que se produzca en tu cuenta. Aceptas proporcionar información exacta y completa y mantenerla actualizada. Infórmanos de inmediato sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta. Podemos suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos o que, razonablemente, creamos que se están utilizando para actividades fraudulentas o ilícitas.
6. PRODUCTOS, PRECIOS Y DISPONIBILIDAD
Las descripciones, imágenes y la información de los productos se proporcionan como referencia general. Nos esforzamos por garantizar su exactitud, pero no garantizamos que las descripciones, colores, imágenes, precios u otro contenido del Sitio sean completos, actuales o estén libres de errores.
Los precios se muestran en tu moneda local cuando es posible y pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso. Los precios no incluyen los impuestos aplicables ni los gastos de envío, que se calculan al finalizar la compra. La conversión de moneda se realiza de forma dinámica y puede fluctuar según los tipos de cambio.
La disponibilidad de los productos no está garantizada. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades, dejar de ofrecer cualquier producto y rechazar o cancelar cualquier pedido.
7. PEDIDOS Y ACEPTACIÓN DE PEDIDOS
El envío de un pedido constituye una oferta de compra. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación. Podemos, a nuestra entera discreción, rechazar, limitar o cancelar cualquier pedido por cualquier motivo lícito, incluidos sospechas de fraude, errores al realizar el pedido, falta de disponibilidad del producto o errores de precio o tipográficos. Si cancelamos un pedido después de haberte cobrado, emitiremos un reembolso al método de pago original por los artículos cancelados.
En caso de error en el precio o en la descripción de un producto, nos reservamos el derecho de cancelar o corregir el pedido, incluso después de que se haya enviado o confirmado, y de reembolsar cualquier importe cobrado por los artículos afectados.
8. PAGO
Al proporcionar un método de pago, declara que está autorizado para utilizarlo y nos autoriza a nosotros (y a nuestros procesadores de pagos) a cargar en su método de pago el importe total de su pedido, incluidos los impuestos y los gastos de envío. El procesamiento de pagos está a cargo de procesadores de pagos externos, y el uso de sus servicios puede estar sujeto a sus condiciones. Si no se puede procesar su pago, podemos cancelar o suspender su pedido.
9. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y REGALOS GRATUITOS
De vez en cuando podemos ofrecer promociones, códigos de descuento, ofertas de paquetes o regalos gratuitos, que pueden estar sujetos a condiciones adicionales comunicadas en el momento de la oferta. Las promociones no pueden combinarse salvo que se indique expresamente, no tienen valor en efectivo, pueden modificarse o suspenderse en cualquier momento y carecen de validez donde estén prohibidas. Los regalos gratuitos se proporcionan hasta agotar existencias y pueden sustituirse por un artículo de valor igual o similar.
10. SUSCRIPCIONES Y PEDIDOS RECURRENTES
Si se inscribe en una suscripción, un servicio de reposición automática o un programa de pedidos recurrentes, se aplican las siguientes condiciones:
Autorización: Nos autoriza a cobrar su método de pago de forma recurrente (por ejemplo, cada 30 días o con el intervalo que seleccione) por el producto y el precio aplicables, más impuestos y gastos de envío, hasta que cancele.
Consentimiento continuo: Su suscripción se renovará automáticamente al precio y con el intervalo vigentes en ese momento hasta que la cancele. Los precios están sujetos a cambios con el aviso exigido por la ley.
Cancelación: Puede cancelar o modificar su suscripción en cualquier momento antes de la próxima fecha de facturación o renovación iniciando sesión en su cuenta, utilizando el enlace para gestionar la suscripción incluido en nuestros correos electrónicos o contactándonos directamente. La cancelación se aplica a los envíos futuros; es posible que los pedidos que ya se hayan procesado o enviado no puedan cancelarse.
Avisos: Cuando lo exija la legislación aplicable, proporcionaremos las divulgaciones y los recordatorios requeridos. Es su responsabilidad revisar los detalles de su suscripción durante el proceso de compra y cancelarla si ya no desea recibir envíos recurrentes.
11. ENVÍO, TITULARIDAD Y RIESGO DE PÉRDIDA
Las condiciones de envío, los plazos de entrega estimados y los costes se describen en nuestra Política de envíos y durante el proceso de compra. Los plazos de entrega son únicamente estimaciones y no están garantizados. Algunos productos pueden ser enviados o gestionados por empresas de logística o socios de gestión externos, incluidos socios ubicados fuera de su país de residencia. La titularidad y el riesgo de pérdida de los productos se le transfieren cuando entregamos los productos al transportista. No somos responsables de los retrasos causados por transportistas, aduanas, condiciones meteorológicas u otras circunstancias que escapen razonablemente a nuestro control.
12. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las devoluciones, los reembolsos y cualquier garantía de satisfacción se rigen por nuestra Política de devoluciones y reembolsos, que se incorpora a estas Condiciones mediante esta referencia. Revísala antes de comprar.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
El Sitio y todo su contenido —incluidos textos, gráficos, logotipos, imágenes, fotografías de productos, diseños de páginas, diseños, vídeos y textos— son propiedad nuestra o se nos han concedido bajo licencia, y están protegidos por las leyes de derechos de autor, marcas comerciales y demás leyes de propiedad intelectual. Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder al Sitio y utilizarlo con fines personales y no comerciales. No puedes copiar, reproducir, volver a publicar, distribuir, modificar, crear obras derivadas a partir de ningún contenido del Sitio ni explotarlo comercialmente sin nuestro permiso previo por escrito. Nos reservamos todos los derechos no concedidos expresamente.
14. CONTENIDO DEL USUARIO (RESEÑAS Y ENVÍOS)
Si envías reseñas, testimonios, fotos, comentarios u otro contenido («Contenido del Usuario»), nos concedes una licencia mundial, perpetua, irrevocable, libre de regalías, transferible y sublicenciable para utilizar, reproducir, mostrar, adaptar, publicar y distribuir dicho Contenido del Usuario en cualquier medio, incluso con fines de marketing, sin compensarte. Declaras que eres propietario o tienes los derechos necesarios sobre tu Contenido del Usuario, que es veraz y refleja tu experiencia honesta, y que no infringe ninguna ley ni derecho de terceros. Podemos (aunque no estamos obligados a ello) supervisar, editar o eliminar el Contenido del Usuario a nuestra discreción. No envíes contenido falso, engañoso, ilícito, infractor, difamatorio u obsceno, ni contenido que incluya afirmaciones sobre la salud o enfermedades relacionadas con nuestros productos.
15. CONDUCTA PROHIBIDA
Aceptas no: (a) utilizar el Sitio para fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados; (b) interferir en el Sitio, los servidores o las redes, ni interrumpir su funcionamiento; (c) intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte del Sitio o a las cuentas de otros usuarios; (d) utilizar bots, scrapers u otros medios automatizados para acceder al Sitio o recopilar datos de este, salvo que se permita expresamente; (e) introducir virus o código malicioso; (f) infringir nuestros derechos de propiedad intelectual u otros derechos, o los de terceros; (g) revender nuestros productos sin autorización; ni (h) falsear tu identidad o afiliación. Podemos investigar y emprender las acciones legales pertinentes contra cualquier persona que infrinja esta Sección.
16. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
El Sitio puede contener enlaces o integraciones con sitios web y servicios de terceros (como procesadores de pagos y plataformas de redes sociales) que no controlamos. No somos responsables del contenido, las políticas ni las prácticas de terceros. Sus interacciones con terceros son exclusivamente entre usted y ellos.
17. EXCLUSIONES DE GARANTÍAS
EL SITIO, LOS SERVICIOS Y LOS PRODUCTOS SE PROPORCIONAN «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, RENUNCIAMOS A TODAS LAS GARANTÍAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD Y AUSENCIA DE INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS QUE EL SITIO FUNCIONE DE FORMA ININTERRUMPIDA, SEA SEGURO O ESTÉ LIBRE DE ERRORES, QUE LOS DEFECTOS SE CORRIJAN NI QUE EL SITIO ESTÉ LIBRE DE VIRUS O COMPONENTES DAÑINOS. NO OFRECEMOS NINGUNA GARANTÍA SOBRE NINGÚN RESULTADO O EFECTO EN LA PIEL O LA SALUD DERIVADO DEL USO DE NUESTROS PRODUCTOS. NADA DE LO DISPUESTO EN ESTAS CONDICIONES AFECTA A SUS DERECHOS LEGALES EN VIRTUD DE LA LEGISLACIÓN APLICABLE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR, INCLUIDA LA LEY DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR DE 2015 (REINO UNIDO), LA LEGISLACIÓN AUSTRALIANA DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR O LA LEGISLACIÓN EQUIVALENTE DE CANADÁ Y NUEVA ZELANDA.
18. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
18.1 Resolución informal. Antes de presentar una reclamación, usted acepta intentar resolver la disputa de manera informal poniéndose en contacto con nosotros. Intentaremos resolver de buena fe cualquier disputa en un plazo de 60 días desde la recepción de su notificación.
18.2 Legislación aplicable. Estas Condiciones se rigen por las leyes de la jurisdicción en la que usted reside como consumidor, en la medida exigida por la legislación aplicable de protección al consumidor. Cuando la legislación local no lo exija, estas Condiciones se regirán por las leyes de Inglaterra y Gales.
18.3 Jurisdicción. Sin perjuicio de sus derechos legales como consumidor, cualquier disputa que no se resuelva de manera informal estará sujeta a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales, o de los tribunales de su país de residencia cuando así lo exija la legislación aplicable de protección al consumidor.
18.4 Derechos del consumidor. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita o excluye ninguno de los derechos que usted tenga como consumidor en virtud de la legislación aplicable en su jurisdicción, incluido el derecho a presentar una reclamación ante los tribunales de su localidad.
19. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, EN NINGÚN CASO NOSOTROS NI NUESTROS PROPIETARIOS, DIRECTIVOS, EMPLEADOS O AGENTES SEREMOS RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE, EJEMPLAR O PUNITIVO, NI DE NINGUNA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS, FONDO DE COMERCIO U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES, QUE SURJAN DE TU USO (O IMPOSIBILIDAD DE USO) DEL SITIO, LOS SERVICIOS O LOS PRODUCTOS, O ESTÉN RELACIONADOS CON DICHO USO. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA POR CUALQUIER RECLAMACIÓN QUE SURJA DE ESTOS TÉRMINOS, EL SITIO, LOS SERVICIOS O UN PRODUCTO, O ESTÉ RELACIONADA CON ELLOS, NO EXCEDERÁ EL IMPORTE QUE NOS HAYAS PAGADO POR EL PRODUCTO O PRODUCTOS QUE DEN LUGAR A LA RECLAMACIÓN. NADA DE LO DISPUESTO EN ESTOS TÉRMINOS EXCLUYE O LIMITA LA RESPONSABILIDAD QUE NO PUEDA EXCLUIRSE O LIMITARSE CONFORME A LA LEGISLACIÓN APLICABLE, INCLUIDA LA RESPONSABILIDAD POR MUERTE O LESIONES PERSONALES CAUSADAS POR NUESTRA NEGLIGENCIA, O POR FRAUDE O DECLARACIONES FALSAS FRAUDULENTAS.
20. INDEMNIZACIÓN
Aceptas indemnizar, defender y mantener indemnes a nuestra empresa y a sus propietarios, directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surjan de lo siguiente o estén relacionados con ello: (a) tu incumplimiento de estos Términos; (b) el uso indebido del Sitio, los Servicios o los productos; (c) tu Contenido de usuario; o (d) tu incumplimiento de cualquier ley o derecho de terceros.
21. FUERZA MAYOR
No seremos responsables de ningún retraso o incumplimiento derivado de causas que escapen a nuestro control razonable, incluidos hechos fortuitos, desastres naturales, epidemias o pandemias, guerras, terrorismo, disturbios civiles, conflictos laborales, incumplimientos de proveedores o transportistas, retrasos aduaneros, acciones gubernamentales, cortes de electricidad o de internet, u otros eventos de fuerza mayor.
22. TERMINACIÓN
Podemos suspender o cancelar tu acceso al Sitio o a los Servicios en cualquier momento, con o sin causa o aviso. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir tras la terminación (incluidas las Secciones 4, 13, 14, 17–21 y 23) seguirán vigentes.
23. DISPOSICIONES GENERALES
Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de privacidad, la Política de devoluciones y reembolsos, y la Política de envíos, constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros con respecto al Sitio y los Servicios, y sustituyen todos los acuerdos anteriores.
Divisibilidad: Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán estando plenamente vigentes y serán efectivas.
No renuncia: El hecho de que no hagamos cumplir alguna disposición no constituye una renuncia a nuestro derecho de hacerlo posteriormente.
Cesión: No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos cederlos libremente.
Comunicaciones electrónicas: Aceptas recibir comunicaciones nuestras por medios electrónicos y aceptas que las comunicaciones electrónicas cumplen cualquier requisito legal de que las comunicaciones sean por escrito.
Encabezados: Los encabezados de las secciones son solo para facilitar la consulta y no tienen efectos legales.
24. CONTÁCTANOS
¿Preguntas sobre estos Términos? Contáctanos a través de la página de contacto de nuestro sitio web. Haremos todo lo posible por responder rápidamente a tu consulta.