Política de cancelación
Última actualización: 2 de agosto de 2026
OPCIONES DE COMPRA Y POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Esta Política de opciones de compra y cancelación explica cómo funcionan las suscripciones, los pedidos anticipados y cualquier opción de compra de prueba cuando nos compra, así como la forma en que puede cambiar, pausar o cancelar su compra en cualquier momento. Al comprar una suscripción o cualquier opción de compra en nuestro sitio web (el «Sitio»), acepta esta Política. Esta Política debe leerse junto con nuestros Términos del servicio, la Política de devoluciones y reembolsos, la Política de envíos y la Política de privacidad, cada una de las cuales se incorpora por referencia.
1. SUSCRIPCIONES
1.1 Qué es una suscripción
Cuando compra una suscripción a nuestra Crema para aliviar el intertrigo, recibirá entregas recurrentes del producto elegido. La frecuencia y la cantidad de cada entrega se basan en el plan de suscripción que seleccione al finalizar la compra: por ejemplo, un plan de un tubo con envíos cada 30 días, un plan de dos tubos con envíos cada 60 días o un plan de tres tubos con envíos cada 90 días. Los detalles de su suscripción, incluidos el producto, el precio, la frecuencia y la próxima fecha de renovación, se confirman en el correo electrónico de confirmación de su pedido.
1.2 Pago y facturación
Al suscribirse, nos autoriza a cobrar su método de pago de forma recurrente con la frecuencia que haya seleccionado, al precio de suscripción correspondiente más los impuestos y gastos de envío aplicables, hasta que cancele. Nuestro procesador de pagos almacena sus datos de pago de forma segura de acuerdo con las normas PCI-DSS. No almacenamos los datos completos de su tarjeta de pago en nuestros propios sistemas.
Su suscripción se renovará automáticamente y se cobrará su método de pago en cada fecha de renovación, salvo que cancele antes de dicha fecha. No recibirá un recordatorio por separado antes de cada cargo individual, salvo que la legislación aplicable en su jurisdicción así lo exija. Le recomendamos anotar sus fechas de renovación y cancelar antes de la próxima fecha de facturación si ya no desea recibir más envíos.
Los precios pueden cambiar. Si tenemos previsto cambiar el precio de su suscripción, se lo notificaremos con una antelación razonable, según lo exija la legislación aplicable, y tendrá la oportunidad de cancelar antes de que entre en vigor el nuevo precio.
1.3 Cómo cancelar, pausar o modificar su suscripción
Puede cancelar, pausar o modificar su suscripción en cualquier momento antes de la próxima fecha de facturación y renovación, sin gastos de cancelación ni compromiso mínimo. Nunca queda obligado a mantenerla.
Para cancelar, pausar o modificar su suscripción, puede:
Iniciar sesión en su cuenta en nuestro sitio web y gestionar su suscripción directamente desde el panel de su cuenta; los cambios entrarán en vigor de inmediato.
Hacer clic en el enlace de gestión de la suscripción incluido en cualquiera de los correos electrónicos de confirmación de pedido o de renovación de la suscripción.
Contactarnos directamente a través de nuestra página de contacto, indicando su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra; nuestro equipo tramitará su solicitud con prontitud.
La cancelación solo se aplica a los envíos futuros. Si una renovación ya se ha procesado y su pedido ya se ha enviado o está en proceso de preparación, dicho pedido no puede cancelarse, aunque podría ser elegible para una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
1.4 Qué sucede después de la cancelación
Una vez cancelada su suscripción, no se realizarán más cargos ni se enviarán más productos una vez finalizado el período de facturación actual. Recibirá por correo electrónico una confirmación de la cancelación. Si desea reanudar su suscripción en el futuro, puede volver a suscribirse en cualquier momento.
1.5 Omitir un envío
Si no desea cancelar completamente su suscripción, pero quiere retrasar una entrega, puede omitir su próximo envío desde el panel de su cuenta o contactarnos antes de la próxima fecha de renovación. Omitir un envío no cancela su suscripción; simplemente retrasa una vez el próximo ciclo de entrega y facturación.
1.6 Regalos y bonificaciones en los pedidos de suscripción
Algunos planes de suscripción pueden incluir regalos, guías digitales adicionales o artículos promocionales gratuitos, como nuestro Manual de cuidado de los pliegues cutáneos o el Protocolo para una vida sin sarpullidos. Estos se proporcionan como parte de su suscripción activa. Si cancela su suscripción, también cesarán los futuros envíos de regalos gratuitos asociados con ella. Los artículos digitales que ya se le hayan entregado seguirán siendo suyos.
1.7 Precio garantizado
Cuando ofrezcamos una garantía de precio fijo como parte de un plan de suscripción, dicho precio estará garantizado durante toda la vigencia de su suscripción activa en el nivel del plan al que se suscribió. Si cancela y vuelve a suscribirse posteriormente, se aplicará el precio vigente en el momento de la nueva suscripción.
2. PEDIDOS ANTICIPADOS
2.1 Qué es un pedido anticipado
Cuando compra un pedido anticipado, está comprando un producto que aún no está disponible en existencias o que todavía no puede enviarse de inmediato. Es posible que no cobremos ningún importe o que cobremos un depósito parcial al finalizar la compra, almacenemos su método de pago de forma segura y, posteriormente, gestionemos el pedido y cobremos el importe total o restante cuando el producto esté disponible.
2.2 Cancelación de un pedido anticipado
Puede cancelar un pedido anticipado en cualquier momento antes de que se haya preparado y enviado. Para cancelarlo, contáctenos a través de nuestra página de contacto, indicando su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra; procesaremos la cancelación y emitiremos un reembolso completo de cualquier depósito o pago ya cobrado.
Si el pedido anticipado ya se ha preparado y enviado, no puede cancelarse, aunque podría ser elegible para su devolución y reembolso de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
2.3 Plazos de los pedidos anticipados
Cuando ofrezcamos un pedido anticipado, indicaremos una fecha estimada de disponibilidad o envío en el momento de la compra. Estas fechas son solo estimaciones y no están garantizadas. Si la fecha estimada cambia considerablemente, se lo notificaremos y le ofreceremos la posibilidad de cancelar su pedido anticipado y recibir un reembolso completo si ya no desea continuar.
3. PRUÉBELO ANTES DE COMPRAR (SI CORRESPONDE)
3.1 Cómo funciona
Cuando ofrezcamos una opción de prueba antes de comprar, autorizaremos su método de pago al finalizar la compra sin efectuar inmediatamente el cobro y prepararemos su pedido. Dispondrá de un período de prueba específico a partir de la fecha de entrega para decidir si desea conservar el producto.
3.2 Durante el período de prueba
Si decide que no desea conservar el producto durante el período de prueba, debe notificárnoslo a través de nuestra página de contacto antes de que finalice dicho período y coordinar la devolución del artículo de acuerdo con las instrucciones de devolución que le proporcionemos. Si recibimos su devolución y esta cumple las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos, no se cobrará su método de pago o se le reembolsará el importe si ya se hubiera efectuado el cobro de una autorización.
3.3 Después del período de prueba
Si el período de prueba finaliza y no se ha puesto en contacto con nosotros para devolver el producto, cobraremos a su método de pago el precio total de compra. Una vez efectuado el cobro, el pedido estará sujeto a nuestra Política de devoluciones y reembolsos estándar, incluida nuestra garantía de devolución del dinero cuando corresponda.
3.4 Estado de los artículos devueltos en período de prueba
Los artículos devueltos conforme a un acuerdo de prueba antes de comprar deben devolverse de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Si un producto se ha abierto y utilizado más allá de un uso razonable durante el período de prueba, nos reservamos el derecho de evaluar si la devolución reúne los requisitos de esta opción.
4. DISPOSICIONES GENERALES
4.1 Sus derechos legales
Nada de lo dispuesto en esta Política limita o excluye los derechos que le correspondan como consumidor en virtud de la legislación aplicable en su jurisdicción, incluida la Consumer Rights Act 2015 (Reino Unido), la Australian Consumer Law, la legislación de protección al consumidor aplicable en su provincia o territorio de Canadá, o la Consumer Guarantees Act o la Fair Trading Act (Nueva Zelanda). Cuando sus derechos legales excedan los descritos en esta Política, prevalecerán sus derechos legales.
4.2 Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre su suscripción, pedido anticipado u opción de compra de prueba, o si necesita ayuda para cancelar, pausar o modificar su pedido, contáctenos a través de nuestra página de contacto, indicando su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 48 a 72 horas y siempre haremos todo lo posible para que el proceso sea lo más sencillo y claro posible.
4.3 Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de opciones de compra y cancelación ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras ofertas o en los requisitos legales aplicables. La fecha de «Última actualización» que aparece al principio de esta Política indica la revisión más reciente. La versión de esta Política vigente en el momento de su compra se aplicará a dicha compra.