Política de privacidad
Última actualización: 2 de agosto de 2026
1. INTRODUCCIÓN
Esta Política de privacidad («Política») describe cómo nuestra empresa («nosotros» o «nuestro») recopila, utiliza, divulga y protege la información personal cuando visita nuestro sitio web o realiza una compra en él, así como en cualquier página, subdominio o servicio relacionado que incluya un enlace a esta Política (conjuntamente, el «Sitio»), o cuando interactúa con nosotros de cualquier otra forma, incluso por correo electrónico, SMS, redes sociales o mediante el servicio de atención al cliente (conjuntamente, los «Servicios»).
Vendemos productos tópicos para el cuidado de la piel directamente a consumidores del Reino Unido, Australia, Canadá, Nueva Zelanda y otros mercados. Al acceder al Sitio o a los Servicios, o utilizarlos, reconoce que ha leído y comprendido esta Política. Si no está de acuerdo con esta Política, no utilice el Sitio ni los Servicios.
Esta Política se aplica a los residentes de todos los mercados en los que prestamos servicios, incluidos el Reino Unido, Australia, Canadá y Nueva Zelanda. Consulte la Sección 15 para obtener información específica de su jurisdicción.
2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
Recopilamos varias categorías de información personal, descritas a continuación.
2.1 Información que nos proporciona directamente
Información de identidad y contacto: su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío, dirección de facturación y, si la proporciona, número de teléfono.
Información de pedidos y transacciones: los productos que compra, el valor del pedido, el historial de pedidos, las fechas de compra y otros datos relacionados.
Información de pago: los datos de su tarjeta de pago o método de pago. Nota: los números de las tarjetas de pago son recopilados y procesados por nuestros procesadores de pagos externos (como Shopify Payments, Shop Pay, Stripe, PayPal y proveedores similares). No almacenamos el número completo de su tarjeta de pago en nuestros propios sistemas.
Información de la cuenta: si crea una cuenta, sus credenciales de inicio de sesión y preferencias de la cuenta.
Comunicaciones y contenido: información que proporciona cuando se pone en contacto con el servicio de atención al cliente, responde a encuestas o cuestionarios posteriores a la compra, envía reseñas o testimonios de productos, participa en promociones o sorteos, o se comunica con nosotros de cualquier otra manera.
Preferencias de marketing: sus opciones de suscripción al correo electrónico y a los SMS, y los registros de consentimiento.
2.2 Información que recopilamos automáticamente
Cuando utiliza el Sitio, nosotros y nuestros proveedores de servicios recopilamos automáticamente cierta información mediante cookies, píxeles, etiquetas, kits de desarrollo de software (SDK) y tecnologías similares, entre ellas:
Información del dispositivo y técnica: dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, tipo e identificadores del dispositivo, resolución de pantalla y configuración de idioma.
Información de uso: páginas visitadas, enlaces y botones en los que se hizo clic, artículos añadidos al carrito, páginas de referencia y de salida, términos de búsqueda utilizados en el Sitio, duración de la sesión y fechas y horas de acceso.
Información de ubicación aproximada: ubicación geográfica general inferida de su dirección IP (por ejemplo, ciudad, región o país). No recopilamos la ubicación GPS precisa desde el Sitio.
Datos de cookies e identificadores: identificadores únicos almacenados en cookies o asociados a tu dispositivo (consulta la Sección 4).
2.3 Información que recibimos de terceros
Podemos recibir información sobre ti de: procesadores de pagos y proveedores de prevención del fraude, que confirman el estado de los pagos y proporcionan señales de fraude y riesgo; proveedores de envíos, logística y gestión logística externa (incluidos socios logísticos internacionales), que proporcionan el estado de la entrega y otra información relacionada; socios de publicidad y análisis (como Meta/Facebook, Google y TikTok), que proporcionan datos sobre el rendimiento publicitario e información sobre audiencias, sujetos a sus propios términos y a la configuración de tu plataforma; plataformas de redes sociales, si interactúas con nosotros o con nuestros anuncios en dichas plataformas; y proveedores de servicios que nos ayudan a operar, proteger y mejorar los Servicios.
2.4 Nota sobre la información relacionada con la salud
Vendemos productos tópicos para el cuidado de la piel. No te exigimos que proporciones información médica o de salud para comprarnos, y te pedimos que no nos envíes datos de salud sensibles a través del Sitio ni de canales no seguros. Sin embargo, el hecho de que compres o manifiestes interés en un producto específico para el cuidado de la piel puede permitir inferir información sobre tus intereses relacionados con el bienestar. Tratamos dicha información con cuidado y la utilizamos únicamente según se describe en esta Política. Nuestros productos son cosméticos tópicos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad. Esta Política no sustituye el asesoramiento médico; consulta a un profesional de la salud cualificado con respecto a tu salud.
3. CÓMO UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN
Utilizamos la información personal para los siguientes fines:
Para procesar, gestionar y entregar tus pedidos, incluida la organización del envío a través de nuestros socios logísticos. Para procesar pagos y prevenir, detectar e investigar fraudes, contracargos y otras actividades ilícitas o no autorizadas. Para brindar atención al cliente, responder a tus consultas y gestionar devoluciones, reembolsos y reclamaciones. Para enviarte comunicaciones transaccionales, como confirmaciones de pedidos, notificaciones de envío y actualizaciones de la cuenta o de nuestras políticas. Para enviarte comunicaciones de marketing (por correo electrónico y, cuando hayas dado tu consentimiento, por SMS) sobre productos, ofertas y promociones, de las que puedes darte de baja en cualquier momento (consulta la Sección 9). Para personalizar tu experiencia, incluida la presentación de productos, ofertas y contenido relevantes. Para medir y analizar el rendimiento del Sitio, nuestra publicidad y nuestras campañas de marketing, así como realizar investigaciones y análisis para mejorar nuestros productos y Servicios. Para operar, mantener, proteger y mejorar el Sitio y los Servicios. Para cumplir con obligaciones legales, hacer cumplir nuestras Condiciones del servicio y otros acuerdos, y proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de nuestra empresa, nuestros clientes y terceros. Para cualquier otro fin que te comuniquemos en el momento en que recopilemos la información o con tu consentimiento.
4. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
Nosotros y nuestros proveedores de servicios utilizamos cookies y tecnologías similares para operar el Sitio, recordar sus preferencias, analizar el tráfico y respaldar la publicidad. Las categorías principales son:
Cookies estrictamente necesarias/esenciales: son necesarias para que el Sitio funcione, incluido el carrito de compras y el proceso de pago, la seguridad y el equilibrio de carga.
Cookies de rendimiento y análisis: nos ayudan a comprender cómo utilizan los visitantes el Sitio (por ejemplo, mediante herramientas de análisis).
Cookies funcionales: recuerdan sus opciones y preferencias para mejorar su experiencia.
Cookies y píxeles de segmentación/publicidad: se utilizan para mostrar y medir publicidad, incluido el píxel de Meta (Facebook), las etiquetas de Google, el píxel de TikTok y tecnologías similares operadas por nuestros socios de publicidad y análisis. Pueden utilizarse para mostrarle anuncios relevantes en plataformas de terceros y medir su eficacia.
Sus opciones: La mayoría de los navegadores web permiten controlar las cookies mediante su configuración, incluido bloquearlas o eliminarlas. Si desactiva determinadas cookies, es posible que algunas funciones del Sitio no funcionen correctamente. Cuando lo exija la legislación aplicable (incluidos el RGPD del Reino Unido, el Reglamento de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas del Reino Unido y la Ley de Privacidad de Australia), obtendremos su consentimiento antes de instalar cookies no esenciales. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de nuestro centro de preferencias de cookies o de la configuración de su navegador.
5. CÓMO Y POR QUÉ DIVULGAMOS SU INFORMACIÓN
No vendemos su información personal a cambio de dinero. Podemos compartir información personal en las siguientes circunstancias:
5.1 Proveedores de servicios y encargados del tratamiento
Compartimos información personal con proveedores externos que prestan servicios en nuestro nombre, sujetos a obligaciones contractuales para proteger la información y utilizarla únicamente para los servicios que nos proporcionan, incluidos: alojamiento de plataformas de comercio electrónico (Shopify); procesamiento de pagos (como Shopify Payments, Shop Pay, Stripe, PayPal); proveedores de envíos, logística y gestión de pedidos, incluidos socios externos de logística y gestión de pedidos ubicados dentro y fuera de su país de residencia (consulte la Sección 15); plataformas de marketing por correo electrónico y SMS y de mensajería con clientes (como Klaviyo); proveedores de análisis; redes y plataformas publicitarias (como Meta, Google, TikTok); proveedores de prevención del fraude, seguridad y verificación de identidad; y herramientas de atención al cliente y soporte técnico.
5.2 Socios de publicidad y análisis
Compartimos ciertos identificadores en línea y datos de actividad con socios de publicidad y análisis para poder ofrecer y medir publicidad, y llegar a audiencias relevantes. Cuando la legislación aplicable lo exija, obtendremos tu consentimiento antes de realizar esta actividad o te proporcionaremos un derecho claro a rechazarla.
5.3 Asuntos Legales, Seguridad y Cumplimiento
Podemos divulgar información personal si creemos de buena fe que es necesario para cumplir una ley, un reglamento, un proceso legal o una solicitud gubernamental; hacer cumplir nuestros Términos de servicio u otros acuerdos; detectar, prevenir o abordar fraudes, problemas de seguridad o técnicos; o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de nuestra empresa, nuestros clientes u otras personas.
5.4 Transferencias Empresariales
Si nuestra empresa participa en una fusión, adquisición, financiación, reorganización, quiebra, venta de activos o transacción similar, la información personal podrá transferirse como parte de dicha transacción, sujeta a esta Política o a una política sucesora.
5.5 Con Tu Consentimiento
Podemos compartir tu información para otros fines con tu consentimiento o siguiendo tus instrucciones.
6. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política, incluido prestar los Servicios, completar transacciones, mantener registros comerciales y financieros, cumplir nuestras obligaciones legales, fiscales y contables, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Cuando la información personal ya no es necesaria, adoptamos medidas razonables para eliminarla, anonimizarla o almacenarla de forma segura.
7. SEGURIDAD DE LOS DATOS
Implementamos medidas de protección administrativas, técnicas y físicas razonables diseñadas para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido o la alteración. Las transacciones de pago están cifradas y son gestionadas por procesadores de pagos que cumplen con PCI-DSS. Sin embargo, ningún método de transmisión por internet ni de almacenamiento electrónico es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de cuenta.
8. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
El Sitio puede contener enlaces a sitios web, plataformas o servicios de terceros que no poseemos ni controlamos, incluidos proveedores de redes sociales y de pagos. Esta Política no se aplica a esos terceros y no somos responsables de sus prácticas de privacidad. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier tercero con el que interactúes.
9. COMUNICACIONES DE MARKETING Y TUS OPCIONES
Correo electrónico: Si te suscribes o realizas una compra, podemos enviarte correos electrónicos de marketing. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento mediante el enlace «cancelar suscripción» incluido en cualquier correo electrónico de marketing o contactándonos directamente. Seguirás recibiendo mensajes transaccionales, como confirmaciones de pedidos y envíos.
Mensajes SMS/de texto: Si acepta recibir mensajes de texto, pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos, y la frecuencia de los mensajes varía. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje, o responder HELP para obtener ayuda. El consentimiento para recibir mensajes de marketing no es una condición de compra.
Notificaciones push y otros canales: Cuando se ofrezcan, puede gestionar sus preferencias mediante la configuración de su dispositivo o cuenta.
10. SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD
Dependiendo de dónde viva, puede tener determinados derechos en relación con su información personal conforme a la legislación aplicable en materia de privacidad. Estos derechos pueden incluir:
El derecho de acceso: solicitar las categorías y los datos específicos de información personal que conservamos sobre usted, las fuentes, las finalidades y las categorías de terceros a quienes la divulgamos.
El derecho a la supresión o eliminación: solicitar la eliminación de la información personal que conservamos sobre usted, con sujeción a las excepciones legales.
El derecho a la rectificación o corrección: solicitar la corrección de información personal inexacta.
El derecho a restringir u oponerse al tratamiento: solicitar que restrinjamos o dejemos de tratar su información personal en determinadas circunstancias.
El derecho a la portabilidad de los datos: recibir su información personal en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina cuando sea técnicamente viable.
El derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento, retirar dicho consentimiento en cualquier momento sin afectar a la legalidad del tratamiento realizado antes de la retirada.
El derecho a presentar una reclamación: ante la autoridad de supervisión competente de su jurisdicción (consulte la Sección 15).
El derecho a la no discriminación: no le discriminaremos por ejercer sus derechos de privacidad.
Cómo ejercer sus derechos: Puede enviar una solicitud poniéndose en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto o escribiéndonos directamente por correo electrónico. Tomaremos medidas para verificar su identidad antes de atender su solicitud. Responderemos dentro del plazo exigido por la legislación aplicable en su jurisdicción.
11. EXCLUSIÓN DEL INTERCAMBIO DE DATOS CON FINES PUBLICITARIOS
Para excluirse de la publicidad basada en intereses o del intercambio de datos con fines publicitarios, puede ponerse en contacto directamente con nosotros, activar una señal de preferencia de exclusión reconocida (como Global Privacy Control) en un navegador compatible cuando la ley nos exija respetarla, o ajustar sus preferencias mediante la configuración de su navegador o dispositivo.
12. PRIVACIDAD DE LOS NIÑOS
El Sitio y los Servicios están destinados a adultos de 18 años o más y no están dirigidos a niños. No recopilamos deliberadamente información personal de niños menores de 13 años (o menores de la edad mínima exigida en su jurisdicción). Si cree que hemos recopilado dicha información inadvertidamente, póngase en contacto con nosotros y tomaremos medidas para eliminarla. Nuestros productos deben mantenerse fuera del alcance de los niños y utilizarse únicamente según las instrucciones.
13. TOMA DE DECISIONES AUTOMATIZADA
No utilizamos su información personal para tomar decisiones que produzcan efectos legales o efectos igualmente significativos sobre usted sin intervención humana. Podemos utilizar herramientas automatizadas para la prevención del fraude, el análisis y la publicidad, tal como se describe en esta Política.
14. INFORMACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (UK GDPR) y la Data Protection Act 2018, somos el responsable del tratamiento de los datos encargado de su información personal recopilada a través del Sitio.
15. USUARIOS INTERNACIONALES E INFORMACIÓN ESPECÍFICA DE CADA JURISDICCIÓN
Prestamos servicios a clientes en el Reino Unido, Australia, Canadá, Nueva Zelanda y otros mercados. La información personal necesaria para tramitar y enviar su pedido puede transferirse a, almacenarse o tratarse en países distintos del suyo, que pueden tener leyes de protección de datos diferentes de las de su jurisdicción. Tomamos medidas razonables para exigir que los destinatarios de su información la protejan de forma coherente con esta Política.
Reino Unido: Tratamos su información personal de conformidad con el RGPD del Reino Unido (UK GDPR) y la Data Protection Act 2018. Nuestras bases jurídicas para el tratamiento incluyen la ejecución del contrato (para tramitar su pedido), los intereses legítimos, la obligación legal y el consentimiento cuando sea necesario. Tiene derecho a presentar una reclamación ante la Information Commissioner's Office (ICO) en ico.org.uk.
Australia: Tratamos su información personal de conformidad con la Privacy Act 1988 (Cth) y los Australian Privacy Principles. Tiene derecho a presentar una reclamación ante la Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) en oaic.gov.au.
Canadá: Tratamos su información personal de conformidad con la Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) y la legislación provincial aplicable en materia de privacidad. Tiene derecho a presentar una reclamación ante la Office of the Privacy Commissioner de Canadá en priv.gc.ca.
Nueva Zelanda: Tratamos su información personal de conformidad con la Privacy Act 2020. Tiene derecho a presentar una reclamación ante la Office of the Privacy Commissioner de Nueva Zelanda en privacy.org.nz.
16. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Podemos actualizar esta Política ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores. Cuando realicemos cambios importantes, actualizaremos la fecha de «Última actualización» en la parte superior de esta Política y, cuando la ley lo exija, proporcionaremos un aviso adicional. El uso continuado del Sitio o los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de la Política revisada constituye su aceptación de esta.
17. CÓMO PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS
Si tiene preguntas, solicitudes o inquietudes sobre esta Política o nuestras prácticas de privacidad, póngase en contacto con nosotros a través de la página de contacto de nuestro sitio web. Haremos todo lo posible por responder rápidamente a su consulta.