Política de reembolsos
Última actualización: 2 de agosto de 2026
En nuestra empresa, tu confianza nos importa. Sabemos que probar un nuevo producto para el cuidado de la piel implica un acto de confianza, por eso hemos hecho que nuestro proceso de devoluciones y reembolsos sea lo más claro y justo posible, con una garantía de satisfacción auténtica, plazos transparentes y asistencia humana real. Esta Política de devoluciones y reembolsos explica exactamente cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos, los reemplazos, las cancelaciones y nuestra garantía de devolución del dinero, qué casos reúnen los requisitos, cuáles no y el proceso paso a paso para cada situación.
Al realizar un pedido en nuestro sitio web (el «Sitio»), aceptas esta Política de devoluciones y reembolsos («Política»). Esta Política debe leerse junto con nuestros Términos del servicio, Política de envíos y Política de privacidad, cada uno de los cuales se incorpora por referencia. Si algo de lo aquí expuesto no está claro, contáctanos antes de realizar el pedido y estaremos encantados de ayudarte.
1. NUESTRA GARANTÍA DE SATISFACCIÓN (LA GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE 365 DÍAS)
Respaldamos nuestros productos y queremos que puedas probar nuestra crema de alivio para el intertrigo con total tranquilidad. Si no estás satisfecho con tu primer pedido de un producto, puedes solicitar un reembolso dentro de los 365 días posteriores a la fecha de entrega, conforme a los siguientes términos:
1.1 Qué cubre la garantía. La garantía de devolución del dinero se aplica a tu primera compra de un producto determinado y cubre una sola unidad o tubo, incluida una unidad que hayas abierto y probado. Esto es intencional: queremos que realmente puedas usar el producto y decidir por ti mismo. Si compraste un paquete de varias unidades (por ejemplo, un paquete de 2 o 3 unidades), la garantía cubre una unidad; las unidades adicionales deben devolverse SIN ABRIR y en condiciones aptas para la reventa para recibir un reembolso por ellas (consulta la Sección 4).
1.2 Límites (para que la garantía siga siendo justa y sostenible). La garantía se limita a una (1) reclamación por cliente, hogar, dirección de envío o método de pago. No se aplica a compras repetidas o posteriores del mismo producto después de que se te haya emitido un reembolso anterior. Solo está disponible para productos comprados directamente a través del Sitio.
1.3 Uso de buena fe. Ofrecemos esta garantía porque confiamos en nuestros productos y te pedimos que la utilices de buena fe. Nos reservamos el derecho de revisar, limitar o rechazar solicitudes que razonablemente consideremos fraudulentas, abusivas o ajenas a los términos de esta Política (consulta la Sección 11).
1.4 Cómo recibirás el reembolso. Los reembolsos aprobados conforme a la garantía se emiten al método de pago original por el precio pagado por la unidad cubierta (más cualquier unidad adicional devuelta sin abrir), conforme a las Secciones 5 y 6.
2. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN, UN REEMBOLSO O UN REEMPLAZO (PASO A PASO)
Sigue estos pasos. Las solicitudes que no sigan este proceso pueden sufrir demoras.
Paso 1 — Contáctanos a tiempo a través de nuestra página de contacto dentro del plazo aplicable.
Paso 2 — Proporciónanos los datos. Incluye: (a) tu número de pedido; (b) la dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra; (c) qué artículo o artículos son objeto de tu solicitud; (d) el motivo de tu solicitud; y (e), en el caso de artículos dañados, defectuosos, incorrectos o faltantes, fotografías claras del producto y del embalaje.
Paso 3 — Revisaremos tu solicitud y responderemos. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 48 a 72 horas. Confirmaremos si tu solicitud reúne los requisitos y te indicaremos el siguiente paso.
Paso 4 — Sigue las instrucciones que te enviemos. Si se requiere una devolución, te proporcionaremos una autorización de devolución y la dirección de devolución. IMPORTANTE: no envíes nada antes de recibir nuestras instrucciones de devolución; es posible que las devoluciones no autorizadas no se reciban, inspeccionen ni reembolsen. En algunos casos, es posible que no requiramos la devolución del producto y simplemente procesemos un reembolso aprobado o enviemos un reemplazo.
Paso 5 — Procesaremos el resultado. Una vez aprobada la solicitud (y, cuando sea necesario, una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución), procesaremos tu reembolso o reemplazo según se describe en las Secciones 5 y 6.
3. REQUISITOS PARA LAS DEVOLUCIONES Y CONDICIÓN DEL PRODUCTO
Para que una devolución de unidades adicionales (más allá de la unidad única cubierta por la garantía) reúna los requisitos, los artículos generalmente deben: devolverse dentro de los 365 días posteriores a la fecha de entrega; estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original apto para la reventa, con todos los sellos intactos; e incluir un comprobante de compra (número de pedido o correo electrónico utilizado al finalizar la compra). Los artículos abiertos, usados (más allá de la única unidad garantizada), sin embalaje o que no estén en condiciones aptas para la reventa pueden no reunir los requisitos, excepto cuando hayan llegado dañados o defectuosos (Sección 6) o cuando la ley lo exija.
4. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS SIN ABRIR O ADICIONALES
En el caso de unidades sin abrir, sin usar y en condiciones aptas para la reventa, como los tubos adicionales de un paquete, puedes devolverlas dentro de los 365 días posteriores a la entrega para recibir un reembolso por esas unidades, siempre que permanezcan sin abrir y en su embalaje original con los sellos intactos. Después de recibir e inspeccionar los artículos devueltos (normalmente en un plazo de 3 a 5 días desde su recepción), procesaremos el reembolso correspondiente al método de pago original. Embala las devoluciones de forma segura para evitar daños durante el transporte; los artículos que lleguen dañados debido a un embalaje inadecuado pueden no ser reembolsables.
5. ENVÍO DE DEVOLUCIONES
Salvo que la devolución se deba a un error nuestro (un artículo dañado, defectuoso, incorrecto o faltante; consulta la Sección 6), tú eres responsable del coste del envío de devolución. En estos casos, los gastos de envío originales (si los hubiera) no son reembolsables. Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento y, cuando corresponda, con seguro. No nos hacemos responsables de las devoluciones que se pierdan o dañen durante el transporte y no lleguen a nosotros; dichas devoluciones pueden no ser reembolsadas. Devuelve los artículos ÚNICAMENTE a la dirección que proporcionemos en tu autorización de devolución. Es posible que los artículos enviados a cualquier otra dirección no se reciban ni se reembolsen. No marques las devoluciones como «contra reembolso»; las devoluciones contra reembolso serán rechazadas.
6. ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O FALTANTES (LO SOLUCIONAMOS GRATIS)
Si tu pedido llega dañado o defectuoso, recibes un artículo incorrecto o falta algún artículo, lo resolveremos sin coste para ti. Infórmanos dentro de los 3 días posteriores a la entrega a través de nuestra página de contacto, indicando tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras de los artículos y del embalaje (y, en el caso de un artículo faltante, una fotografía de lo que sí recibiste). Según la situación, coordinaremos un reemplazo, un reembolso completo del artículo afectado u otra solución adecuada. Si te pedimos que devuelvas un artículo dañado o defectuoso, cubriremos el coste del envío de devolución. Es posible que te hagamos algunas preguntas para comprender el problema y evitar que vuelva a ocurrir; agradecemos tu paciencia y tu ayuda para solucionarlo.
7. REEMBOLSOS: CÓMO Y CUÁNDO
Aprobación: los reembolsos se emiten después de aprobar tu solicitud y, cuando se requiera una devolución, después de recibir e inspeccionar los artículos devueltos (normalmente en un plazo de 3 a 5 días desde su recepción). Método: los reembolsos se emiten únicamente al método de pago original. No podemos reembolsar a una tarjeta, cuenta o persona diferente. Importe: los reembolsos cubren el precio pagado por los productos que reúnen los requisitos. Los gastos de envío originales (si los hubiera) no son reembolsables, excepto cuando el problema se deba a un error nuestro (Sección 6). No se cobra ninguna tarifa de reposición. Plazo: después de emitir el reembolso, espera aproximadamente de 3 a 5 días hábiles para que aparezca en tu extracto. El plazo exacto depende de tu banco o emisor de la tarjeta, no de nosotros. Si no lo ves después de ese plazo, contacta primero con tu entidad financiera y luego con nosotros si es necesario. Confirmación: te enviaremos un correo electrónico cuando hayamos procesado el reembolso.
8. REEMPLAZOS Y CAMBIOS
Reemplazos: en el caso de artículos dañados, defectuosos o incorrectos, normalmente ofrecemos un reemplazo del mismo producto (Sección 6). Si no hay reemplazos disponibles, ofreceremos un reembolso. Cambios: dado que nuestros productos son formulaciones tópicas para el cuidado de la piel, generalmente no ofrecemos cambios entre productos diferentes. Si deseas otro producto, la opción más sencilla es solicitar cualquier reembolso que reúna los requisitos conforme a esta Política y realizar un pedido nuevo.
9. CANCELACIONES Y CAMBIOS DE PEDIDOS
Para cancelar o modificar un pedido, contáctanos lo antes posible después de realizarlo e indica tu número de pedido. Intentaremos cancelar o modificar el pedido antes de que entre en proceso o se envíe, pero no podemos garantizarlo, ya que los pedidos suelen pasar rápidamente a preparación. Si no podemos cancelarlo a tiempo, puedes devolver el artículo conforme a esta Política una vez que llegue o utilizar la garantía de devolución del dinero si corresponde. Cambios de dirección: si detectas un error en la dirección de envío, contáctanos inmediatamente. Una vez enviado el pedido, no podemos cambiar el destino. Los pedidos que nos sean devueltos debido a una dirección incorrecta o incompleta o por no haber sido recogidos se gestionarán conforme a nuestra Política de envíos y a esta Política; el reenvío puede requerir cargos de envío adicionales.
10. SUSCRIPCIONES Y PEDIDOS RECURRENTES
Si estás inscrito en una suscripción, un servicio de reposición automática o un programa de pedidos recurrentes: puedes cancelar o modificar los envíos futuros en cualquier momento antes de tu próxima fecha de facturación o renovación, según se describe en nuestros Términos del servicio (a través de tu cuenta, de un enlace para gestionar la suscripción o contactándonos mediante nuestra página de contacto). La cancelación detiene los cargos y envíos futuros; no reembolsa automáticamente un pedido que ya se haya procesado o enviado. Un pedido de suscripción que ya haya sido enviado puede reunir los requisitos para una devolución o un reembolso conforme a esta Política (en el caso de un primer pedido, puede aplicarse la garantía de devolución del dinero; para pedidos posteriores, se aplican los requisitos de devolución estándar de la Sección 3). Recomendamos revisar los detalles de tu suscripción al finalizar la compra y en los correos electrónicos de confirmación, y cancelarla antes de la fecha de renovación si ya no deseas recibir envíos recurrentes.
11. PREVENCIÓN DEL FRAUDE, ABUSO Y USO INDEBIDO DE LA POLÍTICA
Para mantener nuestra garantía sostenible y justa para todos los clientes, nos reservamos el derecho de rechazar, limitar o retrasar devoluciones y reembolsos, exigir la devolución del producto antes de reembolsarlo y rechazar pedidos futuros cuando determinemos razonablemente que existen indicios de fraude, abuso o uso indebido de esta Política, incluidos, entre otros: solicitudes que superen el límite de una reclamación por cliente, hogar, dirección o método de pago; solicitudes de reembolso repetidas o un patrón de abuso de devoluciones en distintos pedidos o cuentas; solicitudes de productos comprados a revendedores externos no autorizados; intentos de devolver productos falsificados, manipulados o sustituidos; o la reventa o compra en cantidades comerciales. Nada de lo dispuesto en esta Sección limita los derechos que puedas tener conforme a la legislación aplicable.
12. CONTRACARGOS Y DISPUTAS DE PAGO
Si hay algún problema con tu pedido, contáctanos primero a través de nuestra página de contacto. Estamos realmente comprometidos a resolver los problemas de forma rápida y justa y, en casi todos los casos, podemos resolverlos directamente contigo más rápido que mediante una disputa bancaria. Presentar un contracargo o una disputa de pago sin contactarnos antes, o mientras estamos trabajando activamente contigo para resolver tu solicitud, puede retrasar la solución. Para responder a las disputas, podemos proporcionar a los procesadores de pagos y a las redes de tarjetas información relevante sobre tu pedido, incluidos los detalles del pedido, los registros de entrega y seguimiento, las comunicaciones y pruebas de nuestras políticas y de tu aceptación de estas. Nos reservamos todos los derechos que nos correspondan en relación con contracargos indebidos o fraudulentos.
13. ARTÍCULOS NO DEVOLUBLES O NO REEMBOLSABLES
Salvo que la ley lo exija o que estén expresamente cubiertos por las Secciones 1 y 6, los siguientes artículos generalmente no pueden devolverse ni reembolsarse: solicitudes realizadas después del plazo aplicable (365 días para los reembolsos conforme a la garantía); unidades abiertas o usadas más allá de la unidad única cubierta por la garantía de devolución del dinero; regalos, artículos adicionales, muestras o artículos marcados como «venta final» (a menos que hayan llegado dañados o defectuosos); productos dañados por un uso indebido, un almacenamiento inadecuado o el uso normal posterior a la entrega; productos no comprados directamente a través del Sitio (por ejemplo, en un marketplace o a un revendedor externo); tarjetas regalo o crédito de la tienda, cuando se ofrezcan.
14. NOTA SOBRE PEDIDOS INTERNACIONALES O TRANSFRONTERIZOS
Algunos pedidos se gestionan a través de proveedores externos de logística o preparación de pedidos que pueden estar ubicados fuera del país de compra. Cuando una devolución física no sea práctica o su coste de envío sea desproporcionado, podremos, a nuestra discreción, eximirte del requisito de devolver el producto y simplemente procesar un reembolso aprobado o enviar un reemplazo. Este es un beneficio que podemos ofrecer a nuestra discreción y no crea la obligación de eximir de las devoluciones en ningún caso concreto.
15. TUS DERECHOS LEGALES
Esta Política está destinada a complementar, no a sustituir, tus derechos conforme a la legislación aplicable en materia de protección del consumidor. Cuando la legislación aplicable te conceda derechos superiores a los previstos en esta Política, se aplicarán dichos derechos. Nada de lo dispuesto en esta Política excluye o limita ninguna responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable. Los clientes del Reino Unido tienen derecho a las protecciones previstas en la Consumer Rights Act 2015. Los clientes de Australia tienen derecho a las protecciones previstas en la Australian Consumer Law. Los clientes de Canadá y Nueva Zelanda tienen derecho a las protecciones previstas en la legislación federal, provincial o nacional aplicable en materia de protección del consumidor.
16. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta Política de devoluciones y reembolsos ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en los requisitos aplicables. La fecha de «Última actualización» indicada arriba señala la revisión más reciente. La versión de esta Política vigente en el momento de tu compra se aplica a dicha compra.
Incluye tu número de pedido y el correo electrónico utilizado al finalizar la compra para que podamos ayudarte lo antes posible.