Política de envío
Última actualización: 2 de agosto de 2026
Gracias por comprar con nosotros. Esta Política de envíos explica cómo y cuándo procesamos y enviamos tu pedido, los plazos de entrega estimados, los costos de envío y qué hacer si surge algún problema con la entrega. Al realizar un pedido en nuestro sitio web (el «Sitio»), aceptas esta Política de envíos. Esta Política debe leerse junto con nuestros Términos de servicio, la Política de devoluciones y reembolsos y la Política de privacidad.
1. DÓNDE REALIZAMOS ENVÍOS
Actualmente realizamos envíos al Reino Unido, Australia, Canadá, Nueva Zelanda y otros mercados seleccionados. Si tu destino no está disponible durante el proceso de pago, no podemos realizar envíos a esa ubicación en este momento. No realizamos envíos a empresas de reenvío de paquetes ni a apartados postales cuando el transportista no permite la entrega.
2. TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS
Normalmente, los pedidos se procesan en un plazo de 48–72 horas después de realizar el pedido y confirmar el pago. El procesamiento consiste en preparar, empaquetar y entregar tu pedido al transportista; es independiente del tiempo de tránsito (consulta la Sección 3).
Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.
Durante los periodos de gran volumen (como rebajas, promociones o días festivos), el procesamiento puede tardar un poco más. Agradecemos tu paciencia.
Si prevemos un retraso considerable en tu pedido, haremos esfuerzos razonables para notificártelo.
3. PLAZOS DE ENTREGA ESTIMADOS
El plazo total de entrega estimado es de aproximadamente 8–14 días hábiles a partir de la fecha en que realizas el pedido (esto incluye el tiempo de procesamiento y el tiempo de tránsito). Los plazos de entrega varían según el mercado de destino y la ubicación de preparación del pedido.
Algunos productos se envían o gestionan a través de nuestros socios externos de logística y preparación de pedidos, que pueden estar ubicados fuera de tu país de residencia. Como resultado, los tiempos de tránsito pueden ser más largos que los de los productos almacenados localmente, lo cual se refleja en el plazo de entrega estimado indicado anteriormente.
TODOS LOS PLAZOS DE ENTREGA SON SOLO ESTIMACIONES Y NO ESTÁN GARANTIZADOS. Los plazos reales de entrega pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, incluidos retrasos del transportista, trámites aduaneros, condiciones meteorológicas, direcciones de envío incorrectas o incompletas y otras circunstancias. No somos responsables de los retrasos causados por dichos factores.
4. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío (si corresponde) se calculan y muestran durante el proceso de pago antes de que completes tu compra.
Ofrecemos envío estándar gratuito en los pedidos que cumplan los requisitos. El importe mínimo para obtener el envío gratuito se muestra durante el proceso de pago en tu moneda local.
Cualquier oferta promocional de envío gratuito se aplica únicamente mientras la promoción esté vigente y está sujeta a las condiciones indicadas.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que se envíe tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío a la dirección que proporcionaste, que incluirá la información de seguimiento cuando esté disponible.
Después de recibir la confirmación, espera un tiempo para que los datos de seguimiento se actualicen en el sistema del transportista.
Si creaste una cuenta, también es posible que puedas consultar el estado de tu pedido iniciando sesión.
6. TRANSPORTISTAS
Los pedidos se envían mediante importantes proveedores de logística y mensajería. El transportista utilizado puede variar según tu ubicación, el producto y el método de preparación del pedido. Una vez que el pedido se entrega al transportista, este se encarga de gestionar la entrega.
7. EXACTITUD DE LA DIRECCIÓN DE ENVÍO
Eres responsable de proporcionar una dirección de envío completa y exacta durante el proceso de pago. No somos responsables de los pedidos que se retrasen, se pierdan o nos sean devueltos debido a una dirección incorrecta o incompleta.
Si un pedido nos es devuelto debido a un error en la dirección o a la falta de recogida del paquete, podemos ponernos en contacto contigo para organizar un nuevo envío, lo que puede requerir que pagues costos de envío adicionales. Los reembolsos de dichos pedidos se gestionan de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Si detectas un error en tu dirección de envío después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos corregirlo antes de que se envíe el pedido, pero no podemos garantizar cambios una vez iniciado el procesamiento.
8. TITULARIDAD Y RIESGO DE PÉRDIDA
La titularidad y el riesgo de pérdida de los productos pasan a ti cuando entregamos los productos al transportista. Esto significa que, una vez que el transportista tiene el paquete, el riesgo de pérdida o daño durante el tránsito se transfiere a ti, sujeto a los términos aplicables del transportista o de la protección de envío y a las soluciones descritas en la Sección 9.
Nada de lo dispuesto en esta Sección afecta tus derechos legales como consumidor en virtud de la legislación aplicable en tu jurisdicción, incluida la Consumer Rights Act 2015 (Reino Unido), la legislación australiana de protección del consumidor o la legislación equivalente de Canadá y Nueva Zelanda.
9. PAQUETES PERDIDOS, ROBADOS O DAÑADOS
Retraso o pérdida durante el tránsito: Si el seguimiento no muestra movimiento durante un periodo prolongado o tu paquete presenta un retraso considerable respecto al plazo de entrega estimado, ponte en contacto con nosotros y colaboraremos contigo y con el transportista para ayudar a localizar el paquete o determinar una solución adecuada.
Figura como entregado, pero no lo has recibido: Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, consulta con los miembros de tu hogar y tus vecinos, revisa los alrededores del lugar de entrega y espera un breve periodo, ya que ocasionalmente los transportistas marcan los paquetes como entregados antes de tiempo. Si aún no aparece, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.
Daños al recibirlo: Si tu pedido llega dañado, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 3 días desde la entrega e incluye tu número de pedido y fotografías del producto y del embalaje dañados para que podamos organizar un reemplazo u otra solución. Gestionamos estas situaciones de manera razonable y de buena fe, y cualquier reembolso o reemplazo se proporciona de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
10. ENVÍOS MÚLTIPLES
Si tu pedido contiene varios artículos, es posible que se envíen por separado y lleguen en diferentes momentos, potencialmente en paquetes separados y desde distintas ubicaciones de preparación. Si recibes parte del pedido, los artículos restantes deberían llegar posteriormente. Si tienes alguna inquietud, ponte en contacto con nosotros.
11. ADUANAS, ARANCELES E IMPUESTOS
En los pedidos internacionales, los impuestos aplicables, cuando sea necesario, se calculan durante el proceso de pago siempre que sea posible. El destinatario puede ser responsable de los aranceles de importación, las tasas aduaneras o los impuestos adicionales impuestos por el país de destino que no estén incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío durante el proceso de pago. Estos cargos están fuera de nuestro control y son responsabilidad del destinatario. Recomendamos consultar las normas de importación de tu país antes de realizar un pedido si tienes dudas.
12. ARTÍCULOS INCORRECTOS O FALTANTES
Si recibes un artículo incorrecto o falta algún artículo en tu pedido, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 3 días desde la entrega e incluye tu número de pedido y los detalles correspondientes para que podamos solucionarlo.
13. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE ENVÍOS
Podemos actualizar esta Política de envíos ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas de envío, nuestros socios o los requisitos aplicables. La fecha de «Última actualización» indicada anteriormente señala la revisión más reciente. Tu uso continuado del Sitio y la realización de pedidos después de cualquier cambio constituyen la aceptación de la Política actualizada.
Incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte lo antes posible.