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Última actualización: 2 de agosto de 2026
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Tiempo de respuesta: Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 48 a 72 horas.
Respondemos los mensajes en el orden en que los recibimos. Si nos contactas fuera del horario de atención, durante el fin de semana o en un día festivo, te responderemos el siguiente día hábil.
EN QUÉ PODEMOS AYUDARTE
Estado del pedido, seguimiento y preguntas sobre la entrega. Cambios o problemas con un pedido (contáctanos lo antes posible). Devoluciones, reembolsos y nuestra garantía de satisfacción (consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos). Preguntas sobre los productos y los ingredientes. Cómo usar la crema correctamente para obtener mejores resultados. Gestión de suscripciones o pedidos recurrentes. Preguntas sobre cualquiera de nuestras políticas. Comentarios generales o consultas sobre colaboraciones.
Ten en cuenta: Nuestro equipo puede ayudarte con pedidos, productos y políticas, pero no puede proporcionar asesoramiento médico. Nuestros productos son fórmulas cosméticas tópicas para el cuidado de la piel y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad. Si tienes preguntas sobre alguna afección de salud o de la piel, consulta a un profesional de la salud cualificado.
PREGUNTAS SOBRE PEDIDOS Y ENVÍOS
Para recibir ayuda rápidamente con un pedido existente, contáctanos a través de nuestra página de contacto e indica tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra. También puedes consultar nuestra Política de envíos y nuestra Política de devoluciones y reembolsos para encontrar respuestas a preguntas frecuentes.
CONSULTAS EMPRESARIALES Y LEGALES
Para asuntos legales o empresariales, consulta nuestros Términos del servicio y nuestra Política de privacidad, o contáctanos a través de nuestra página de contacto y dirigiremos tu consulta al área correspondiente.
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